Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : avril 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site web et des applications mobiles édités par TellWhere.

En accédant aux services, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.

1. Périmètre des services

TellWhere édite les services suivants :

Site web tellwhere.fr :

• Consultation de contenus culturels, numériques et éducatifs.

• Services numériques complémentaires (hébergement de sites vitrines, applications SaaS, produits numériques téléchargeables, formations).
  

Application mobile TellWhere (narration géolocalisée) :

• Consultation et création de contenus géolocalisés.

• Nécessite la création d'un compte utilisateur.

• Certains services sont gratuits, d'autres accessibles sur abonnement ou paiement unique.
  

Application mobile TellWhere Scan Pro (scanner et gestionnaire de numérisations) :

• Numérisation de documents, gestion des numérisations originales, génération de PDF.

• Ne nécessite aucun compte utilisateur.

• Fonctionne entièrement hors ligne, sans connexion à Internet (excepté pour l'achat intégré via l'App Store).

• Modèle : essai gratuit de 30 jours, puis achat unique (pas d'abonnement).
  

2. Compte utilisateur

Pour le site web et l'application TellWhere :

• Certains services nécessitent la création d'un compte.

• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour.

• Les identifiants sont personnels et confidentiels. Toute activité réalisée via le compte est réputée effectuée par l'utilisateur.

• L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment.

Pour TellWhere Scan Pro :

• Aucun compte utilisateur n'est requis ni proposé.

• L'application fonctionne sans inscription, sans identifiant et sans connexion à un serveur.

3. Tarifs, paiements et abonnements

Site web et application TellWhere

• Les services payants sont réglables via Stripe (paiement par carte bancaire).

• Les offres peuvent être proposées en paiement unique ou par abonnement mensuel/annuel.

• En cas d'abonnement, l'utilisateur peut résilier à tout moment depuis son compte ou par simple demande écrite.

• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée (aucun remboursement prorata).
  

TellWhere Scan Pro

• L'application est gratuite à télécharger avec une période d'essai de 30 jours (toutes fonctionnalités accessibles).

• Après la période d'essai, un achat unique (non-consommable) est requis pour débloquer le scan illimité.

• L'achat est effectué via l'App Store d'Apple et soumis aux conditions d'Apple.

• Aucun abonnement : l'achat est définitif et donne accès à vie aux fonctionnalités.

• L'achat est restaurable sur tous les appareils liés au même compte Apple.

• Le partage familial est activé : les membres d'une même famille Apple peuvent bénéficier de l'achat.
  

4. Droit de rétractation

Site web et application TellWhere

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'utilisateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, tant qu'il n'a pas commencé à utiliser le service.

Cependant, si l'utilisateur accède immédiatement au contenu numérique ou active les fonctionnalités avant la fin de ce délai, il reconnaît expressément que l'exécution du service commence dès cet accès et renonce à son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du même Code.

TellWhere Scan Pro

L'achat intégré est soumis aux conditions de remboursement d'Apple. L'utilisateur peut demander un remboursement directement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com conformément à la politique d'Apple.

5. Période d'essai gratuite (TellWhere Scan Pro)

• L'application offre une période d'essai gratuite de 30 jours à compter de la première ouverture.

• Pendant cette période, toutes les fonctionnalités sont accessibles sans restriction.

• À l'expiration de la période d'essai, la fonction de numérisation est limitée (1 scan par semaine). Toutes les autres fonctionnalités (consultation, export, organisation) restent accessibles.

• Aucun prélèvement automatique n'est effectué à l'issue de la période d'essai.
  

6. Données et stockage (TellWhere Scan Pro)

• Tous les documents numérisés sont stockés exclusivement sur l'appareil de l'utilisateur.

• TellWhere n'a aucun accès aux documents de l'utilisateur.

• En cas de désinstallation de l'application, les documents stockés localement sont supprimés. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de sauvegarder ses documents (via export PDF, partage, etc.) avant désinstallation.

• TellWhere ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte de documents stockés localement sur l'appareil de l'utilisateur.
  

7. Responsabilités

Utilisateur

• L'utilisateur s'engage à un usage légal et respectueux des services.

• Toute tentative de fraude, d'utilisation abusive ou de diffusion de contenus illicites est interdite.

Éditeur (TellWhere)

• TellWhere s'efforce d'assurer un accès fiable et sécurisé, mais ne garantit pas une disponibilité permanente.

• Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de panne, d'interruption, d'attaque informatique, de force majeure ou de mauvaise utilisation par l'utilisateur.

• Pour TellWhere Scan Pro en particulier : TellWhere ne garantit pas la reconnaissance OCR à 100 %, l'acceptation des PDF par tout organisme tiers, ni la récupération de documents en cas de perte ou de dysfonctionnement de l'appareil.
  

8. Propriété intellectuelle

• Tous les éléments (textes, images, logos, bases de données, logiciels) présents sur le site et les applications sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

• Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation est interdite.

• Les documents numérisés par l'utilisateur via TellWhere Scan Pro restent la propriété exclusive de l'utilisateur. TellWhere ne revendique aucun droit sur ces contenus.
  

9. Données personnelles et confidentialité

Site web et application TellWhere :

• Les données collectées (formulaires de contact, création de compte) sont utilisées uniquement pour fournir le service.

• Aucune donnée n'est revendue ni utilisée à des fins publicitaires.

• Les cookies utilisés sur le site sont strictement essentiels au bon fonctionnement.
  

TellWhere Scan Pro :

• Aucune donnée personnelle n'est collectée, transmise ou stockée sur un serveur.

• Aucun cookie, traceur ou identifiant publicitaire n'est utilisé.

• Aucun compte utilisateur n'est requis.

• Tous les traitements (OCR, compression, génération de PDF) sont réalisés entièrement sur l'appareil.

Pour plus d'informations, voir la Politique de confidentialité.

10. Modification des CGU

TellWhere se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, afin de les adapter aux évolutions des services ou de la législation. Les utilisateurs seront informés des changements importants.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de solution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Lyon (France).